近期，轄區(qū)持續(xù)極端高溫天氣，用水負荷節(jié)節(jié)攀升，農(nóng)村供水保供形勢嚴峻復雜。為扎實做好高溫期間供水保障，高效閉環(huán)處置12345政務熱線群眾訴求，切實提升群眾滿意度，7月29日，匯鑫公司，深入前期反映水壓低、停水問題的用戶家中，開展入戶回訪工作。

“目前家中水壓是否穩(wěn)定？高溫高峰期用水是否順暢？”入戶走訪過程中，實地查看通水現(xiàn)狀，細致詢問每日用水高峰時段實際水壓，認真傾聽群眾用水訴求與意見建議。針對群眾前期反映的供水問題，現(xiàn)場面對面做好政策解釋和溝通說明，詳細講解極端高溫天氣下群眾用水量激增、管網(wǎng)供水負荷超限、制水產(chǎn)能承壓緊張等客觀實際情況，坦誠告知現(xiàn)階段供水保障存在的階段性壓力與困難。

回訪中，認真記錄群眾提出的意見建議，對部分用戶關(guān)于分時段供水的疑慮進行現(xiàn)場解答和安撫。匯鑫公司將科學調(diào)度全力優(yōu)先保障居民基本生活用水，同時優(yōu)化熱線處置流程，確保群眾訴求“件件有回應、事事有著落”。下一步，公司將持續(xù)密切關(guān)注高溫天氣供水形勢，強化應急值守，提升服務質(zhì)效，用心用情守護供水“生命線”，以實際行動換取群眾的放心與滿意。

供稿人：辜溶